Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

En parallèle, si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du délai légal de rétractation de 14 jours (cf. section 6).

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2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• être non porté, non utilisé, non lavé,

• comporter toutes les étiquettes d’origine,

• être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, sachet, protections, etc.),

• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat (e-mail de confirmation, facture…).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel uniquement.

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3. Procédure pour effectuer un retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📩 pref.acz18@gmail.com

Dans votre demande, merci de préciser :

• votre nom et prénom,

• votre numéro de commande,

• la référence de l’article concerné,

• le motif du retour (taille, défaut, produit reçu différent, etc.),

• des photos en cas d’article défectueux ou endommagé.

Les retours devront ensuite être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire de notre part) :

PREF ACZ
40 rue Simone Veil
33290 Blanquefort
France

⚠️ Aucun colis retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.

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4. Frais de retour

Sauf mention contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation (mauvais produit envoyé), nous prenons en charge les frais de retour.
  Dans ce cas, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition prépayée et les instructions nécessaires.

• Dans les autres cas (changement d’avis, problème de taille, etc.), les frais de retour resteront à votre charge.

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5. Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,

• l’article est endommagé,

• vous avez reçu le mauvais article ou une taille différente.

Contact : pref.acz18@gmail.com

Nous évaluerons la situation au cas par cas et vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement.

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6. Droit de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez, en vertu du droit de la consommation, d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification nécessaire.

Ce délai de 14 jours court à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit de rétractation :

1. Informez-nous par e-mail à pref.acz18@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception.

2. Renvoyez-nous les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

L’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non porté, non utilisé, non lavé,

• avec les étiquettes d’origine,

• dans son emballage d’origine,

• accompagné de la preuve d’achat.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains types de produits (voir section 7).

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7. Exceptions / articles non retournables

Les retours ne sont pas possibles pour :

• les articles personnalisés ou sur mesure
  (ex. : maillots floqués, textiles avec nom ou numéro, cartes personnalisées, tout produit comportant une personnalisation spécifique à votre demande) ;

• les box mystères déjà ouvertes, lorsque le contenu a été intégralement dévoilé ou utilisé ;

• les cartes-cadeaux ;

• les produits de soins personnels si cela s’applique (ex. chaussettes portées, sous-vêtements, etc., pour des raisons d’hygiène) ;

• tout produit retourné incomplet ou en mauvais état (sauf défaut constaté à la réception).

N’hésitez pas à nous contacter à pref.acz18@gmail.com en cas de doute sur la possibilité de retourner un article.

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8. Échanges

Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

1. De retourner l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus ;

2. Une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité (nouvelle taille, nouveau modèle, etc.).

Nous n’opérons pas d’échange “standard” automatique (article contre article sans nouvelle commande).

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9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons :

• de la réception du colis ;

• de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement ;

• le cas échéant, du montant remboursé (total ou partiel) et du motif.

Si votre remboursement est approuvé :

• il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial,

• dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Veuillez noter que :

• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

• Si vous avez bénéficié de frais de port offerts et que le retour concerne la totalité de la commande, nous pouvons, selon le motif, déduire les frais de port réels du montant remboursé (sauf rétractation légale ou défaut produit).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans que vous l’ayez reçu, veuillez nous contacter à :
📩 pref.acz18@gmail.com

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10. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 pref.acz18@gmail.com