Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers :
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France métropolitaine
-
Corse
-
Monaco
Les livraisons vers les DOM-TOM et l’étranger ne sont pas encore disponibles, sauf demande exceptionnelle.
Pour toute demande spécifique, contactez-nous à : pref.acz18@gmail.com
2. Délais de traitement des commandes
Commandes en stock
Les commandes d’articles en stock (textiles, accessoires, collections disponibles) sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Précommandes / Box mensuelles
Certaines offres, notamment la PREF BOX et les produits en précommande, suivent un fonctionnement spécifique :
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Les box mensuelles sont expédiées selon le cycle d’abonnement (ex. : première box expédiée entre le 1er et le 10 du mois suivant l’inscription).
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Les précommandes sont expédiées selon la date de disponibilité indiquée sur la fiche produit.
En cas de retard exceptionnel lié au fournisseur ou à un volume important de commandes, vous en serez informé par e-mail.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison moyens sont les suivants :
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Colissimo / La Poste : 2 à 4 jours ouvrés
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Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
PREF ACZ ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse, selon :
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le poids du colis,
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la destination,
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le mode de livraison sélectionné (domicile ou point relais).
Des offres ponctuelles de livraison gratuite peuvent être appliquées, affichées sur le site au moment de la commande.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
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Un e-mail de confirmation d’expédition,
-
Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72 h ouvrées (hors précommandes), contactez-nous à : pref.acz18@gmail.com
6. Erreurs d’adresse / colis non livrable
Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète.
En cas :
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d’adresse incorrecte,
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d’absence lors de la livraison,
-
de colis non récupéré en point relais dans les délais,
-
de retour transporteur pour motif “adresse incomplète / inconnue”,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis perdus, volés ou endommagés
Colis endommagé
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ouvert, contactez-nous immédiatement à : pref.acz18@gmail.com
avec photos du colis + contenu.
Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez rien reçu :
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Contactez d’abord le transporteur (La Poste / Mondial Relay).
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Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête.
Aucun remboursement ne pourra être émis tant que l’enquête transporteur n’est pas clôturée.
8. Retours de colis liés au transport
Si un colis revient à notre entrepôt pour l’un des motifs suivants :
-
non-réclamation en point relais,
-
adresse incorrecte ou incomplète,
-
impossibilité de livraison,
vous pouvez demander :
-
une réexpédition (frais à votre charge), ou
-
un remboursement du montant des produits (hors frais de livraison).
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition :
📩 pref.acz18@gmail.com
